민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 당분기, 증감률(%) 에 대한 내용

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※ 동 민원건수는 중복‧반복민원, 단순상담 및 질의사항, 금감원 접수민원 中 자율조정성립건‧B2B민원‧소송관련 민원은 제외하여 산정하였습니다.

※ 동 민원건수는 협회의 "손해보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

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  • 대상기간 : 전분기 2023년 3분기 (2023-07-01~2023-09-30)
  • 대상기간 : 당분기 2023년 4분기 (2023-10-01~2023-12-31)

1. 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 4 6 50.00 0.19 0.30 57.89  
대외 민원 34 16 -51.52 1.59 0.79 -50.31  
합계 37 22 -40.54 1.78 1.08 -39.33  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2. 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 15 6 -60.00 0.72 0.30 -58.33  
유지관리 5 3 -40.00 0.24 0.15 -37.50  
보상(보험금) 13 12 -7.69 0.63 0.59 -6.35  
기타 4 1 -75.00 0.19 0.05 -73.68  
합계 37 22 -40.54 1.78 1.08 -39.33  

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 3 6 100.00 1.18 2.33 97.46  
장기보장성보험 30 15 -50.00 1.65 0.85 -48.48  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 4 1 -75.00 - - -  
  1. 주) 해당 회사의 내부경영(주가관리 , RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인‧정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보‧신용대출 관련 민원은 ‘기타’ 항목으로 구분)

  2. ※ ‘기타’ 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 ‘환산건수’를 표기하지 않음. 이에 따라 ‘합계’는 별도로 표기하지 않으며, ‘3. 상품별 민원건수’의 합계는 ‘1. 민원건수’, ‘2. 유형별 민원건수’의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2023년 2분기 (2023-04-01~2023-06-30)
  • 대상기간 : 당분기 2023년 3분기 (2023-07-01~2023-09-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 5 4 -20.00% 0.24 0.19 -20.83%  
대외 민원 34 33 -2.94% 1.61 1.59 -1.24%  
합계 39 37 -5.13% 1.84 1.78 -3.26%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 14 15 7.14% 0.66 0.72 9.09%  
유지관리 5 5 0.00% 0.24 0.24 0.00%  
보상(보험금) 16 13 -18.75% 0.76 0.63 -17.11%  
기타 4 4 0.00% 0.19 0.19 0.00%  
합계 39 37 -5.13% 1.84 1.78 -3.26%  

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 4 3 -25.00% 1.55 1.18 -23.87%  
장기보장성보험 33 30 -9.09% 1.77 1.65 -6.78%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 2 4 100% - - -  
  1. 주) 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2023년 1분기 (2023-01-01~2023-03-31)
  • 대상기간 : 당분기 2023년 2분기 (2023-04-01~2023-06-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 6 5 -16.67% 0.28 0.24 -14.29%  
대외 민원 33 34 3.03% 1.55 1.61 3.87%  
합계 39 39 0.00% 1.83 1.84 0.55%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 18 14 -22.22% 0.84 0.66 -21.43%  
유지관리 5 5 0.00% 0.23 0.24 4.35%  
보상(보험금) 15 16 6.67% 0.70 0.76 8.57%  
기타 1 4 300.00% 0.05 0.19 280.00%  
합계 39 39 0.00% 1.83 1.84 0.55%  

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 4 4 0.00% 1.66 1.55 -6.63%  
장기보장성보험 35 33 -5.71% 1.85 1.77 -4.32%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 0 2 - - - -  
  1. 주) 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련 없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2022년 4분기 (2022-10-01~2022-12-31)
  • 대상기간 : 당분기 2023년 1분기 (2023-01-01~2023-03-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 5 6 20.00% 0.23 0.28 22.25%  
대외 민원 50 51 2.00% 2.30 2.39 3.91%  
합계 55 57 3.64% 2.53 2.67 5.53%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 20 25 25.00% 0.92 1.17 27.17%  
유지관리 4 6 50.00% 0.18 0.28 55.56%  
보상(보험금) 29 23 -20.69% 1.33 1.08 -18.80%  
기타 2 3 50.00% 0.09 0.14 55.56%  
합계 55 57 3.64% 2.53 2.67 5.53%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 9 6 -33.33% 3.64 2.50 -31.32%  
장기보장성보험 45 51 13.33% 2.34 2.69 14.69%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 1 0 -100.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2022년 3분기 (2022-07-01~2022-09-30)
  • 대상기간 : 당분기 2022년 4분기 (2022-10-01~2022-12-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 2 5 150.00% 0.09 0.23 155.55%  
대외 민원 50 50 0.00% 2.27 2.30 1.32%  
합계 52 55 5.77% 2.37 2.53 6.75%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 22 20 -9.09% 1.00 0.92 -8.00%  
유지관리 6 4 -33.33% 0.27 0.18 -33.33%  
보상(보험금) 21 29 38.10% 0.96 1.33 38.54%  
기타 3 2 -33.33% 0.14 0.09 -35.71%  
합계 52 55 5.77% 2.37 2.53 6.75%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 8 9 12.50% 3.32 3.64 9.64%  
장기보장성보험 42 45 7.14% 2.15 2.34 8.84%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 2 1 -50.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2022년 2분기 (2022-04-01~2022-06-30)
  • 대상기간 : 당분기 2022년 3분기 (2022-07-01~2022-09-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 3 2 -33.33% 0.13 0.09 -30.77%  
대외 민원 45 50 11.11% 2.02 2.27 12.38%  
합계 48 52 8.33% 2.16 2.37 9.72%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 13 22 69.23% 0.59 1.00 69.49%  
유지관리 10 6 -40.00% 0.45 0.27 -40.00%  
보상(보험금) 19 21 10.53% 0.86 0.96 11.63%  
기타 6 3 -50.00% 0.27 0.14 -48.15%  
합계 48 52 8.33% 2.16 2.37 9.72%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 6 8 33.33% 2.43 3.32 36.63%  
장기보장성보험 41 42 2.44% 2.08 2.15 3.37%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 1 2 100.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2022년 1분기 (2022-01-01~2022-03-31)
  • 대상기간 : 당분기 2022년 2분기 (2022-04-01~2022-06-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 13 3 -76.92% 0.58 0.13 -77.59%  
대외 민원 47 45 -4.26% 2.11 2.02 -4.27%  
합계 60 48 -20.00% 2.69 2.16 -19.70%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 32 13 -59.38% 1.43 0.59 -58.74%  
유지관리 10 10 0.0% 0.44 0.45 2.27%  
보상(보험금) 17 19 11.76% 0.76 0.86 13.16%  
기타 1 6 500.00% 0.04 0.27 575.47%  
합계 60 48 -20.00% 2.69 2.16 -19.70%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 4 6 50.00% 1.74 2.43 39.66%  
장기보장성보험 56 41 -26.79% 2.80 2.08 -25.71%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 0 1 -100.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2021년 4분기 (2021-10-01~2021-12-31)
  • 대상기간 : 당분기 2022년 1분기 (2022-01-01~2022-03-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 2 13 550.00% 0.08 0.58 625.00%  
대외 민원 65 47 -27.69% 2.88 2.11 -26.73%  
합계 67 60 -10.44% 2.97 2.69 -9.42%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 21 32 52.38% 0.93 1.43 53.76%  
유지관리 10 10 0.0% 0.44 0.44 0.00%  
보상(보험금) 32 17 -46.87% 1.42 0.76 -46.47%  
기타 4 1 -75.00% 0.17 0.04 -76.47%  
합계 67 60 -10.44% 2.97 2.69 -9.42%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 7 4 -42.85% 2.93 1.74 -40.61%  
장기보장성보험 56 56 0.00% 2.77 2.80 1.08%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 4 0 -100.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2021년 3분기 (2021-07-01~2021-09-30)
  • 대상기간 : 당분기 2021년 4분기 (2021-10-01~2021-12-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 9 2 -77.77% 0.40 0.08 -80.00%  
대외 민원 46 65 41.30% 2.05 2.88 40.48%  
합계 55 67 21.81% 2.45 2.97 21.22%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 28 21 -25.00% 1.25 0.93 -25.60%  
유지관리 6 10 66.66% 0.26 0.44 69.23%  
보상(보험금) 19 32 68.42% 0.84 1.42 69.04%  
기타 2 4 100.00% 0.08 0.17 112.50%  
합계 55 67 21.81% 2.45 2.97 21.22%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 6 7 16.66% 2.65 2.93 10.56%  
장기보장성보험 48 56 16.66% 2.38 2.77 16.38%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 1 4 300.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2021년 2분기 (2021-04-01~2021-06-30)
  • 대상기간 : 당분기 2021년 3분기 (2021-07-01~2021-09-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 7 9 28.57% 0.31 0.40 29.03%  
대외 민원 57 46 -19.29% 2.52 2.05 -18.65%  
합계 64 55 -14.06% 2.84 2.45 -13.73%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 29 28 -3.44% 1.28 1.25 -2.34%  
유지관리 7 6 -14.28% 0.31 0.26 -16.12%  
보상(보험금) 25 19 -24.00% 1.10 0.84 -23.63%  
기타 3 2 -33.33% 0.13 0.08 -38.46%  
합계 64 55 -14.06% 2.84 2.45 -13.73%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 10 6 -40.00% 4.22 2.65 -37.20%  
장기보장성보험 51 48 -5.88% 2.52 2.38 -5.55%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 3 1 -66.66% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2021년 1분기 (2021-01-01~2021-03-31)
  • 대상기간 : 당분기 2021년 2분기 (2021-04-01~2021-06-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 8 7 -12.50% 0.35 0.31 -11.42%  
대외 민원 64 57 -10.93% 2.86 2.52 -11.88%  
합계 72 64 -11.11% 3.22 2.84 -11.80%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 27 29 7.40% 1.20 1.28 6.66%  
유지관리 11 7 -36.36% 0.49 0.31 -36.73%  
보상(보험금) 32 25 -21.87% 1.43 1.10 -23.07%  
기타 2 3 50.00% 0.08 0.13 62.50%  
합계 72 64 -11.11% 3.22 2.84 -11.80%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 11 10 -9.09% 4.93 4.22 -14.40%  
장기보장성보험 60 51 -15.00% 2.98 2.52 -15.43%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 1 3 200.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2020년 4분기 (2020-10-01~2020-12-31)
  • 대상기간 : 당분기 2021년 1분기 (2021-1-1~2021-3-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 13 8 -38.46% 0.57 0.35 -38.59%  
대외 민원 63 64 1.58% 2.80 2.86 2.14%  
합계 76 72 -5.26% 3.38 3.22 -4.73%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 38 27 -28.94% 1.69 1.20 -28.99%  
유지관리 11 11 0.00% 0.48 0.49 2.08%  
보상(보험금) 24 32 33.33% 1.06 1.43 34.90%  
기타 3 2 -33.33% 0.13 0.08 -38.46%  
합계 76 72 -5.26% 3.38 3.22 -4.73%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 8 11 37.50% 3.52 4.93 40.05%  
장기보장성보험 64 60 -6.25% 3.16 2.98 -5.69%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 4 1 -75.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2020년 3분기 (2020-07-01~2020-09-30)
  • 대상기간 : 당분기 2020년 4분기 (2020-10-01~2020-12-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 7 13 85.71% 0.31 0.57 83.87%  
대외 민원 77 63 -18.18% 3.44 2.80 -18.60%  
합계 84 76 -9.52% 3.75 3.38 -9.86%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 40 38 -5.00% 1.78 1.69 -5.05%  
유지관리 6 11 83.33% 0.26 0.48 84.61%  
보상(보험금) 36 24 -33.33% 1.61 1.06 -34.16%  
기타 2 3 50.00% 0.08 0.13 62.05%  
합계 84 76 -9.52% 3.75 3.38 -9.86%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 17 8 -52.94% 7.91 3.52 -55.49%  
장기보장성보험 64 64 0.00% 3.16 3.16 0.00%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 3 4 33.33% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2020년 2분기 (2020-04-01~2020-06-30)
  • 대상기간 : 당분기 2020년 3분기 (2020-07-01~2020-09-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 21 7 -66.66% 0.94 0.31 -67.02%  
대외 민원 79 77 -2.53% 3.57 3.44 -3.64%  
합계 100 84 -16.00% 4.52 3.75 -17.03%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 59 40 -32.20% 2.66 1.78 -33.08%  
유지관리 9 6 -33.33% 0.40 0.26 -35.00%  
보상(보험금) 29 36 24.13% 1.31 1.61 22.90%  
기타 3 2 -33.33% 0.13 0.08 -38.46%  
합계 100 84 -16.00% 4.52 3.75 -17.03%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 10 17 70.00% 5.00 7.91 58.20%  
장기보장성보험 85 64 -24.70% 4.22 3.16 -25.11%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 5 3 -40.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2020년 1분기 (2020-01-01~2020-03-31)
  • 대상기간 : 당분기 2020년 2분기 (2020-04-01~2020-06-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 23 21 -8.69% 1.03 0.94 -8.73%  
대외 민원 67 79 17.91% 3.01 3.57 18.60%  
합계 90 100 11.11% 4.04 4.52 11.88%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 52 59 13.46% 2.33 2.66 14.16%  
유지관리 5 9 80.00% 0.22 0.40 81.81%  
보상(보험금) 32 29 -9.37% 1.43 1.31 -8.39%  
기타 1 3 200.00% 0.04 0.13 225.00%  
합계 90 100 11.11% 4.04 4.52 11.88%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 17 10 -41.17% 7.47 5.00 -33.06%  
장기보장성보험 72 85 18.05% 3.60 4.22 17.22%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 1 5 400.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2019년 4분기 (2019-10-01~2019-12-31)
  • 대상기간 : 당분기 2020년 1분기 (2020-01-01~2020-03-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 14 23 64.28% 0.62 1.03 66.12%  
대외 민원 62 67 8.06% 2.76 3.01 9.05%  
합계 76 90 18.42% 3.39 4.04 19.17%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 31 52 67.74% 1.38 2.33 68.84%  
유지관리 7 5 -28.57% 0.31 0.22 -29.03%  
보상(보험금) 37 32 -13.51% 1.65 1.43 -13.33%  
기타 1 1 0.00% 0.04 0.04 0.00%  
합계 76 90 18.42% 3.39 4.04 19.17%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 11 17 54.54% 4.18 7.47 78.70%  
장기보장성보험 63 72 14.28% 3.18 3.60 13.20%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 2 1 -50.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2019년 3분기 (2019-07-01~2019-09-30)
  • 대상기간 : 당분기 2019년 4분기 (2019-10-01~2019-12-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 10 14 40.00% 0.45 0.62 37.77%  
대외 민원 76 62 -18.42% 3.45 2.76 -20.00%  
합계 86 76 -11.62% 3.91 3.39 -13.29%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 39 31 -20.51% 1.77 1.38 -22.03%  
유지관리 9 7 -22.22% 0.40 0.31 -22.50%  
보상(보험금) 33 37 12.12% 1.50 1.65 10.00%  
기타 5 1 -80.00% 0.22 0.04 -81.81%  
합계 86 76 -11.62% 3.91 3.39 -13.29%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 12 11 -8.33% 4.78 4.18 -12.55%  
장기보장성보험 73 63 -13.69% 3.74 3.18 -14.97%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 1 2 100.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2019년 2분기 (2019-04-01~2019-06-30)
  • 대상기간 : 당분기 2019년 3분기 (2019-07-01~2019-09-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 4 10 150.00% 0.18 0.45 150.00%  
대외 민원 71 76 7.04% 3.26 3.45 5.82%  
합계 75 86 14.66% 3.44 3.91 13.66%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 38 39 2.63% 1.74 1.77 1.72%  
유지관리 10 9 -10.00% 0.45 0.40 -11.11%  
보상(보험금) 25 33 32.00% 1.14 1.50 31.57%  
기타 2 5 150.00% 0.09 0.22 144.44%  
합계 75 86 14.66% 3.44 3.91 13.66%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 6 12 100.00% 2.37 4.78 101.68%  
장기보장성보험 68 73 7.35% 3.53 3.74 5.94%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 1 1 0.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2019년 1분기 (2019-01-01~2019-03-31)
  • 대상기간 : 당분기 2019년 2분기 (2019-04-01~2019-06-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 5 4 -20.00% 0.23 0.18 -21.73%  
대외 민원 58 71 22.41% 2.73 3.26 19.41%  
합계 63 75 19.04% 2.97 3.44 15.82%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 29 38 31.03% 1.36 1.74 27.94%  
유지관리 4 10 150.00% 0.18 0.45 150.00%  
보상(보험금) 27 25 -7.40% 1.27 1.14 -10.23%  
기타 3 2 -33.33% 0.14 0.09 -35.71%  
합계 63 75 19.04% 2.97 3.44 15.82%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 5 6 20.00% 2.22 2.37 6.75%  
장기보장성보험 58 68 17.24% 3.06 3.53 15.35%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 0 1 - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2018년 4분기 (2018-10-01~2018-12-31)
  • 대상기간 : 당분기 2019년 1분기 (2019-01-01~2019-03-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원 3 5 66.66% 0.14 0.23 64.28%  
대외 민원 78 58 -25.64% 3.70 2.73 -26.21%  
합계 81 63 -22.22% 3.85 2.97 -22.85%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 보험모집 27 29 7.40% 1.28 1.36 6.25%  
유지관리 12 4 -66.66% 0.57 0.18 -68.42%  
보상(보험금) 39 27 -30.76% 1.85 1.27 -31.35%  
기타 3 3 0.00% 0.14 0.14 0.00%  
합계 81 63 -22.22% 3.85 2.97 -22.85%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 일반보험 8 5 -37.50% 3.26 2.22 -31.90%  
장기보장성보험 68 50 -14.70% 3.65 3.06 -16.16%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기 타 5 0 -100.00% - - -  
  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인·정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험 가입 전 보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2018년 3분기 (2018-07-01~2018-9-30)
  • 대상기간 : 금분기 2018년 4분기 (2018-10-01~2018-12-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 6 3 -50.00% 0.29 0.14 -51.72%  
대외 민원* 82 78 -4.87% 4.01 3.70 -7.73%  
합계 88 81 -7.95% 4.31 3.85 -10.67%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 43 27 -37.20% 2.10 1.28 -39.04%  
유지관리 7 12 71.42% 0.34 0.57 67.64%  
보상(보험금) 33 39 18.18% 1.61 1.85 14.90%  
기타 5 3 -40.00% 0.24 0.14 -41.66%  
합계 88 81 -7.95% 4.31 3.85 -10.67%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
일반보험 12 8 -33.33% 5.20 3.26 -37.30%  
장기보장성보험 71 68 -4.22% 3.92 3.65 -6.88%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기타 5 5 0.00% - - -  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인ㆍ정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2018년 2분기 (2018-04-01~2018-06-30)
  • 대상기간 : 금분기 2018년 3분기 (2018-07-01~2018-09-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 5 6 20.00% 0.24 0.29 20.83%  
대외 민원* 71 82 15.49% 3.51 4.01 14.24%  
합계 76 88 15.78% 3.76 4.31 14.62%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 32 43 34.37% 1.58 2.10 32.91%  
유지관리 13 7 -46.15% 0.64 0.34 -46.87%  
보상(보험금) 24 33 37.50% 1.18 1.61 36.44%  
기타 7 5 -28.57% 0.34 0.24 -29.41%  
합계 76 88 15.78% 3.76 4.31 14.62%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
일반보험 10 12 20.00% 4.10 5.20 26.82%  
장기보장성보험 62 71 14.51% 3.49 3.92 12.32%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기타 4 5 25.00% - - -  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인ㆍ정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2018년 1분기 (2018-01-01~2018-03-31)
  • 대상기간 : 금분기 2018년 2분기 (2018-04-01~2018-06-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 7 5 -28.57% 0.35 0.24 -31.42%  
대외 민원* 82 71 -13.41% 4.19 3.51 -16.22%  
합계 89 76 -14.60% 4.55 3.76 -17.36%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 37 32 -13.51% 1.89 1.58 -16.40%  
유지관리 12 13 8.33% 0.61 0.64 4.91%  
보상(보험금) 33 24 -27.27% 1.68 1.18 -29.76%  
기타 7 7 0% 0.35 0.34 -2.85%  
합계 89 76 -14.60% 4.55 3.76 -17.36%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
일반보험 11 10 -9.09% 4.90 4.10 -16.32%  
장기보장성보험 76 62 -18.42% 4.39 3.49 -20.50%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기타 2 4 100.00% - - -  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인ㆍ정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2017년 4분기 (2017-10-01~2017-12-31)
  • 대상기간 : 금분기 2018년 1분기 (2018-01-01~2018-03-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 3 7 133.33% 0.15 0.35 133.33%  
대외 민원* 65 82 26.15% 3.39 4.19 23.59%  
합계 68 89 30.88% 3.54 4.55 28.53%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 31 37 19.35% 1.61 1.89 17.39%  
유지관리 9 12 33.33% 0.46 0.61 32.60%  
보상(보험금) 22 33 50.00% 1.14 1.68 47.36%  
기타 6 7 16.66% 0.31 0.35 12.90%  
합계 68 89 30.88% 3.54 4.55 28.53%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
일반보험 6 11 83.33% 2.37 4.90 106.75%  
장기보장성보험 58 76 31.03% 3.48 4.39 26.14%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기타 4 2 -50.00% - - -  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인ㆍ정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2017년 3분기 (2017-07-01~2017-09-30)
  • 대상기간 : 금분기 2017년 4분기 (2017-10-01~2017-12-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 9 3 -66.66% 0.47 0.15 -68.08%  
대외 민원* 90 65 -27.77% 4.78 3.39 -29.07%  
합계 99 68 -31.31% 5.26 3.54 -32.69%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 36 31 -13.88% 1.91 1.61 -15.70%  
유지관리 16 9 -43.75% 0.85 0.46 -45.88%  
보상(보험금) 43 22 -48.83% 2.28 1.14 -50.00%  
기타 4 6 50.00% 0.21 0.31 47.61%  
합계 99 68 -31.31% 5.26 3.54 -32.69%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
일반보험 8 6 -25.00% 2.73 2.37 -13.18%  
장기보장성보험 83 58 -30.12% 5.22 3.48 -33.33%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기타 8 4 -50.00% - - -  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인ㆍ정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2017년 2분기 (2017-04-01~2017-06-30)
  • 대상기간 : 금분기 2017년 3분기 (2017-07-01~2017-09-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 8 9 12.50% 0.43 0.47 9.30%  
대외 민원* 75 90 20.00% 4.09 4.78 16.87%  
합계 83 99 19.27% 4.53 5.26 16.11%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 33 36 9.09% 1.80 1.91 6.11%  
유지관리 4 16 300.00% 0.21 0.85 304.76%  
보상(보험금) 33 43 30.30% 1.80 2.28 26.66%  
기타 13 4 -69.23% 0.70 0.21 -70.00%  
합계 83 99 19.27% 4.53 5.26 16.11%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
일반보험 8 8 0.00% 2.68 2.73 1.86%  
장기보장성보험 68 83 22.05% 4.43 5.22 17.83%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기타 7 8 14.28% - - -  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인ㆍ정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2017년 1분기 (2017-01-01~2017-03-31)
  • 대상기간 : 금분기 2017년 2분기 (2017-04-01~2017-06-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 13 8 -38.46% 0.73 0.43 -41.09%  
대외 민원* 60 75 25.00% 3.38 4.09 21.00%  
합계 73 83 13.69% 4.11 4.53 10.21%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 27 33 22.22% 1.52 1.80 18.42%  
유지관리 3 4 33.33% 0.16 0.21 31.25%  
보상(보험금) 38 33 -13.15% 2.14 1.80 -15.88%  
기타 5 13 160% 0.28 0.70 150%  
합계 73 83 13.69% 4.11 4.53 10.21%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
일반보험 4 8 100.00% 1.32 2.68 103.03%  
장기보장성보험 64 68 6.25% 4.41 4.43 0.45%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기타 5 7 40.00% - - -  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인ㆍ정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2016년 4분기 (2016-10-01~2016-12-31)
  • 대상기간 : 금분기 2017년 1분기 (2017-01-01~2017-03-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 20 13 -35.00% 1.27 0.73 -42.51%  
대외 민원* 76 60 -21.05% 4.84 3.38 -30.16%  
합계 96 73 -23.95% 6.11 4.11 -32.73%  

주1) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원, 단 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

주2) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 43 27 -37.20% 2.73 1.52 -44.32%  
유지관리 11 3 -72.72% 0.70 0.16 -77.14%  
보상(보험금) 29 38 31.03% 1.84 2.14 16.30%  
기타 13 5 -61.53% 0.82 0.28 -65.85%  
합계 96 73 -23.95% 6.11 4.11 -32.73%  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

3) 상품별 민원 건수

상품별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
일반보험 2 4 100.00% 0.67 1.32 97.01%  
장기보장성보험 92 64 -29.34% 6.52 4.41 -32.36%  
장기저축성보험 - - - - - -  
자동차보험 - - - - - -  
기타 2 5 150.00% - - -  

주) 해당 분기말일 회사 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  1. 주1) 기타 : 해당 회사의 내부경영(주가관리, RBC 등) 관련 민원, 보험상품과 관련없는 민원(모집인ㆍ정비업체 등이 제기하는 모집수수료, 정비수가 관련 민원 등), 보험가입 전보험상품 외 민원(단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품기준으로 구분하되, 담보ㆍ신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

  2. 주2) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

  3. ※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '3.상품별 민원건수'의 합계는 '1.민원건수','2.유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
  • 대상기간 : 전분기 2016년 3분기 (2016-07-01~2016-09-30)
  • 대상기간 : 금분기 2016년 4분기 (2016-10-01~2016-12-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 14 20 42.85% 0.91 1.27 39.56%  
대외 민원* 78 76 -2.56% 5.09 4.84 -4.91%  
합계 92 96 4.34% 6.01 6.11 1.66%  

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 45 43 -4.44% 2.94 2.73 -7.14%  
유지관리 5 11 120.00% 0.32 0.70 118.75%  
보상(보험금) 29 29 0.00% 1.89 1.84 -2.64%  
기타 13 13 0.00% 0.84 0.82 -2.38%  
합계 92 96 4.34% 6.01 6.11 1.66%  

증감률은 소수점이하 둘째자리까지 표시

  1. 1. 상기 민원건수는 당사 접수일 기준으로 작성되었습니다.
  2. 2. 서면(방문, 우편, 팩스 등) 및 전자매체(홈페이지, 이메일)를 통해 접수된 것만 공시하여 유선을 통한 단순질의사항은 제외되었습니다.
  3. 3. 금융회사의 영업규모에 따라 민원발생 차이가 발생하게 되는 점을 감안하여 고객수 등 회사 영업규모 대비 민원건수도 함께 표시하였습니다.
  • 대상기간 : 전분기 2016년 2분기 (2016-04-01~2016-06-30)
  • 대상기간 : 금분기 2016년 3분기 (2016-07-01~2016-09-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 13 14 7.69% 0.85 0.91 7.05%  
대외 민원* 54 78 44.44% 3.55 5.09 43.38%  
합계 67 92 37.31% 4.41 6.01 36.28%  

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 24 45 87.50% 1.57 2.94 87.26%  
유지관리 8 5 -37.50% 0.52 0.32 -38.46%  
보상(보험금) 30 29 -3.33% 1.97 1.89 -4.06%  
기타 5 13 160.00% 0.32 0.84 162.50%  
합계 67 92 37.31% 4.41 6.01 36.28%  

증감률은 소수점이하 둘째자리까지 표시

  1. 1. 상기 민원건수는 당사 접수일 기준으로 작성되었습니다.
  2. 2. 서면(방문, 우편, 팩스 등) 및 전자매체(홈페이지, 이메일)를 통해 접수된 것만 공시하여 유선을 통한 단순질의사항은 제외되었습니다.
  3. 3. 금융회사의 영업규모에 따라 민원발생 차이가 발생하게 되는 점을 감안하여 고객수 등 회사 영업규모 대비 민원건수도 함께 표시하였습니다.
  • 대상기간 : 전분기 2016년 1분기 (2016-01-01~2016-03-31)
  • 대상기간 : 금분기 2016년 2분기 (2016-04-01~2016-06-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 29 13 -55.17% 1.92 0.85 -55.72%  
대외 민원* 79 54 -31.64% 5.23 3.55 -32.12%  
합계 108 67 -37.96% 7.15 4.41 -38.32%  

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 41 24 -41.46% 2.71 1.57 -42.06%  
유지관리 6 8 33.33% 0.39 0.52 33.33%  
보상(보험금) 57 30 -47.36% 3.77 1.97 -47.74%  
기타 4 5 25% 0.26 0.32 23.07%  
합계 108 67 -37.96% 7.15 4.41 -38.32%  

증감률은 소수점이하 둘째자리까지 표시

  1. 1. 상기 민원건수는 당사 접수일 기준으로 작성되었습니다.
  2. 2. 서면(방문, 우편, 팩스 등) 및 전자매체(홈페이지, 이메일)를 통해 접수된 것만 공시하여 유선을 통한 단순질의사항은 제외되었습니다.
  3. 3. 금융회사의 영업규모에 따라 민원발생 차이가 발생하게 되는 점을 감안하여 고객수 등 회사 영업규모 대비 민원건수도 함께 표시하였습니다.

2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

*매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가
[1등급(우수)～5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

  • 대상기간 : 전분기 2015년 4분기 (2015-10-01~2015-12-31)
  • 대상기간 : 금분기 2016년 1분기 (2016-01-01~2016-03-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 17 29 70.58% 1.11 1.92 72.97%  
대외 민원* 67 79 17.91% 4.38 5.23 19.40%  
합계 84 108 28.57% 5.49 7.15 30.23%  

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 35 41 17.14% 2.28 2.71 18.85%  
유지관리 5 6 20% 0.32 0.39 21.87%  
보상(보험금) 40 57 42.50% 2.61 3.77 44.44%  
기타 4 4 0% 0.26 0.26 0%  
합계 84 108 28.57% 5.49 7.15 30.23%  

증감률은 소수점이하 둘째자리까지 표시

  1. 1. 상기 민원건수는 당사 접수일 기준으로 작성되었습니다.
  2. 2. 서면(방문, 우편, 팩스 등) 및 전자매체(홈페이지, 이메일)를 통해 접수된 것만 공시하여 유선을 통한 단순질의사항은 제외되었습니다.
  3. 3. 금융회사의 영업규모에 따라 민원발생 차이가 발생하게 되는 점을 감안하여 고객수 등 회사 영업규모 대비 민원건수도 함께 표시하였습니다.

2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

*매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가
[1등급(우수)～5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

  • 대상기간 : 전분기 2015년 3분기 (2015-07-01~2015-09-30)
  • 대상기간 : 금분기 2015년 4분기 (2015-10-01~2015-12-31)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 15 17 13.33% 0.97 1.11 14.43%  
대외 민원* 85 67 -21.18% 5.54 4.38 -20.94%  
합계 100 84 -16.00% 6.51 5.49 -15.66%  

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 47 35 -25.53% 3.06 2.28 -25.49%  
유지관리 7 5 -28.57% 0.45 0.32 -28.88%  
보상(보험금) 39 40 -2.56% 2.54 2.61 2.75%  
기타 7 4 -42.85% 0.45 0.26 -42.22%  
합계 100 84 -16.00% 6.51 5.49 -15.66%  

증감률은 소수점이하 둘째자리까지 표시

  1. 1. 상기 민원건수는 당사 접수일 기준으로 작성되었습니다.
  2. 2. 서면(방문, 우편, 팩스 등) 및 전자매체(홈페이지, 이메일)를 통해 접수된 것만 공시하여 유선을 통한 단순질의사항은 제외되었습니다.
  3. 3. 금융회사의 영업규모에 따라 민원발생 차이가 발생하게 되는 점을 감안하여 고객수 등 회사 영업규모 대비 민원건수도 함께 표시하였습니다.

2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

*매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가
[1등급(우수)～5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

  • 대상기간 : 전분기 2015년 2분기 (2015-04-01~2015-06-30)
  • 대상기간 : 금분기 2015년 3분기 (2015-07-01~2015-09-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 22 15 -31.81% 1.41 0.97 -31.20%  
대외 민원* 99 85 -14.14% 6.38 5.54 -13.16%  
합계 121 100 -17.35% 7.80 6.51 -16.53%  

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 56 47 -16.07% 3.61 3.06 -15.26%  
유지관리 6 7 16.66% 0.38 0.45 18.42%  
보상(보험금) 51 39 -23.52% 3.29 2.54 -22.79%  
기타 8 7 -12.50% 0.51 0.45 -11.76%  
합계 121 100 -17.35% 7.80 6.51 -16.53%  

증감률은 소수점이하 둘째자리까지 표시

  1. 1. 상기 민원건수는 당사 접수일 기준으로 작성되었습니다.
  2. 2. 서면(방문, 우편, 팩스 등) 및 전자매체(홈페이지, 이메일)를 통해 접수된 것만 공시하여 유선을 통한 단순질의사항은 제외되었습니다.
  3. 3. 금융회사의 영업규모에 따라 민원발생 차이가 발생하게 되는 점을 감안하여 고객수 등 회사 영업규모 대비 민원건수도 함께 표시하였습니다.

2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

*매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가
[1등급(우수)～5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음

  • 대상기간 : 전분기 2015년 1분기 (2015-01-01~2015-03-31)
  • 대상기간 : 금분기 2015년 2분기 (2015-04-01~2015-06-30)

1) 민원 건수

민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
자체민원 24 22 -8.33% 1.58 1.41 -10.75%  
대외 민원* 96 99 3.13% 6.22 6.38 2.57%  
합계 120 121 0.83% 7.77 7.80 0.38%  

주) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원(단, 해당 기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외)

2) 유형별 민원 건수

유형별 민원 건수 : 구분, 민원 건수, 환산건수(보유계약 십만건 당) ,비고, 전분기, 금분기, 증감률(%) 에 대한 내용
구분 민원 건수 환산건수(보유계약 십만건 당) 비고
전분기 금분기 증감률(%) 전분기 금분기 증감률(%)
보험모집 55 56 1.81% 3.56 3.61 1.40%  
유지관리 9 6 -33.33% 0.58 0.38 -34.48%  
보상(보험금) 45 51 13.33% 2.91 3.29 13.05%  
기타 11 8 -27.27% 0.71 0.51 28.16%  
합계 120 121 0.83% 7.77 7.80 0.38%  

증감률은 소수점이하 둘째자리까지 표시

  1. 1. 상기 민원건수는 당사 접수일 기준으로 작성되었습니다.
  2. 2. 서면(방문, 우편, 팩스 등) 및 전자매체(홈페이지, 이메일)를 통해 접수된 것만 공시하여 유선을 통한 단순질의사항은 제외되었습니다.
  3. 3. 금융회사의 영업규모에 따라 민원발생 차이가 발생하게 되는 점을 감안하여 고객수 등 회사 영업규모 대비 민원건수도 함께 표시하였습니다.

2014년도 민원발생평가 등급* : 4등급

*매년 금융감독원이 금융회사별 민원발생건수, 처리결과 및 회사규모를 종합적으로 고려하여 평가
[1등급(우수)～5등급(매우미흡)]하며, 당해 금융회사의 영업규모(총자산, 고객수 등) 및 민원발생 건수의 각 업권내 비중이 1% 이내인 경우 등급을 산정하지 않음